帮助支持中心

连接失败通常由以下原因导致，请按步骤排查：

• 检查本地网络：确保您的设备已正常连接到互联网，尝试打开一个国内网站验证。
• 切换服务器节点：尝试选择其他服务器节点，优先选择延迟较低的节点。
• 切换连接协议：在设置中尝试切换SmartLink™、IKEv2、OpenConnect等不同协议。
• 检查防火墙：确保系统防火墙或杀毒软件没有阻止快连的网络连接。
• 重启客户端：完全退出快连后重新启动，或者重启您的设备。
• 更新到最新版本：确保您使用的是最新版本的客户端。

网速慢可能与以下因素有关：

• 选择就近节点：优先选择地理位置较近的服务器，如亚洲用户选择日本、新加坡节点。
• 避开高峰时段：部分热门节点在晚间高峰期可能拥堵，尝试切换到负载较低的节点。
• 使用SmartLink™协议：自研SmartLink™协议在速度优化方面表现最佳。
• 开启智能分流：使用分流模式，仅对需要加速的流量走快连通道。
• 关闭其他带宽占用：检查是否有其他程序在大量下载或上传数据。

iOS系统对后台应用有严格限制，可通过以下设置改善：

• 打开 iPhone "设置" → "快连" → 开启"后台App刷新"。
• 在"设置" → "电池" → 确保快连未被启用"低电量模式"限制。
• 开启快连App内的"保持连接"开关（设置 → 连接设置）。
• 避免在iOS后台管理界面手动滑动关闭快连App。

如果您无法登录账号：

• 重置密码：在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号接收验证码重置密码。
• 第三方登录：如果您之前绑定了Google或Apple ID，可以直接使用第三方账号登录。
• 联系客服：如果以上方法都不行，请联系在线客服，提供注册邮箱进行人工验证。

该错误通常与系统代理设置冲突有关：

• 以管理员身份运行快连客户端。
• 打开"Windows设置" → "网络和Internet" → "代理"，关闭所有手动代理设置。
• 检查是否有其他代理软件（如Clash、V2Ray等）在运行，临时关闭后重试。
• 在命令提示符中执行 netsh winsock reset 后重启电脑。

取消订阅和退款流程：

• 取消自动续费：在客户端内进入"我的账户" → "订阅管理" → 关闭"自动续费"。
• 申请退款：购买7天内可通过"帮助中心" → "退款申请"提交退款请求。
• 退款时效：审核通过后，退款将在3-5个工作日内原路退回您的支付账户。
• 如有任何问题，请联系在线客服协助处理。

部分网站无法访问可能的原因：

• 切换分流模式：尝试将快连设置为"全局模式"，确保所有流量都走加速通道。
• 更换节点：某些网站可能对特定IP段有限制，尝试切换到不同国家/地区的节点。
• 清除DNS缓存：在命令行执行 ipconfig /flushdns（Windows）或重启设备。
• 检查分流规则：如果使用自定义分流规则，确认目标网站未被加入"直连"列表。

更新方法：

• 自动更新：快连支持自动检测更新，当有新版本时会弹窗提示，点击"立即更新"即可。
• 手动检查：在客户端内进入"设置" → "关于" → "检查更新"。
• 手动下载：访问 下载中心 获取最新版本安装包覆盖安装即可。